Formation : Gestion de la relation client : Vendeur fruits et légumes


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Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

L’ACCUEIL CLIENT .Les techniques d’accueil .La communication LA RECLAMATION CLIENT .Les types de réclamations .Les causes de réclamation .Les étapes à suivre pour gérer une réclamation client .Le suivi des réclamations client LES ETAPES DE LA VENTE .La prise de contact .La recherche de besoins

Durée et rythme de la formation

70 h

Objectif de la formation

A l’issue de la formation, vous serez capable de : . Accueillir, informer et orienter le client . Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité . Conseiller un client . Prendre en charge les clients . Poser des questions adaptées aux besoins des clients . Pratiquer l’écoute active

Résultats attendus

A l’issue de la formation, vous serez capable de : . Accueillir, informer et orienter le client . Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité . Conseiller un client . Prendre en charge les clients . Poser des questions adaptées aux besoins des clients . Pratiquer l’écoute active

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 245,00 €

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