Optimiser la performance des équipes relation client à distance — Formation certifiante | urgenceartisan

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la performance des équipes relation client à distance.

Cette formation professionnelle s’adresse aux responsables d’équipes en charge de la relation client, en contexte distant ou hybride. Elle propose des méthodes concrètes pour structurer le travail, maintenir l’engagement des collaborateurs et garantir la qualité du service rendu. Les participants apprendront à définir des objectifs clairs, adapter leur communication et utiliser des outils de suivi performants. Une pédagogie active, combinant apports théoriques et mises en pratique, permet d’ancrer les bonnes pratiques. La formation est éligible au financement OPCO et répond aux exigences Qualiopi. Elle s’appuie sur des retours d’expérience terrain pour offrir des solutions immédiatement applicables.

Objectifs

• Renforcer l’efficacité managériale dans un contexte de travail à distance ou hybride", "Structurer des objectifs clairs et mesurables pour les équipes relation client", "Développer des techniques de communication adaptées aux contextes distants", "Mettre en place des outils de suivi et d’évaluation des performances", "Maintenir la motivation et la cohésion d’équipe en télétravail"]

Programme

[{"module": "Cadrage managérial du travail à distance", "content": "Analyse des spécificités du management à distance et des enjeux pour les équipes relation client. Définition des attentes et des limites entre vie professionnelle et personnelle. Présentation des outils de suivi des activités adaptés aux équipes commercial ou support client. Mise en pratique : définition d’objectifs SMART pour une équipe type.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication et feedback à distance", "content": "Techniques de communication adaptées aux contextes distants : choix des canaux (email, visio, messagerie instantanée), structuration des messages, gestion des silences et des incompréhensions. Structurer des feedbacks constructifs et réguliers pour maintenir l’engagement. Atelier pratique : simulat

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).