Maîtriser Manager une équipe dédiée à la relation client à distance : méthodes opérationnelles | urgenceartisan

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Manager une équipe dédiée à la relation client à distance : méthodes opérationnelles répond à ce besoin.

Cette formation propose une approche pragmatique pour manager une équipe relation client à distance, en combinant performance opérationnelle et cohésion collective. Les participants apprennent à structurer les processus, motiver leurs collaborateurs et analyser les indicateurs clés pour améliorer la qualité de service. Le programme inclut des cas pratiques adaptés aux enjeux actuels de la relation client digitale, avec un focus sur l'autonomie et la responsabilité individuelle.

Objectifs

• Définir un cadre de travail efficace pour une équipe à distance", "Mettre en place des indicateurs pertinents pour mesurer la performance", "Adapter les techniques de motivation aux spécificités du distanciel", "Structurer les processus de remontée et de résolution des demandes clients", "Renforcer la cohésion d'équipe malgré la distance"]

Programme

[{"module": "Construire un cadre de travail adapté au distanciel", "content": "Identifier les bonnes pratiques pour un management efficace à distance. Définir des objectifs clairs et des règles de fonctionnement partagées. Mettre en place des outils collaboratifs adaptés.", "duration_hours": 2}, {"module": "Piloter la performance avec des indicateurs ciblés", "content": "Sélectionner les KPI pertinents (taux de résolution, satisfaction client, temps de réponse). Automatiser le suivi des performances. Analyser les écarts et ajuster les actions.", "duration_hours": 2}, {"module": "Motiver et fédérer une équipe à distance", "content": "Techniques de communication adaptées au distanciel. Créer du lien malgré la distance. Valoriser les réussites individuelles et collectives.", "duration_hours":

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).