Transformer la relation client par l'IA et les outils digitaux — Formation certifiante | urgenceartisan

La transformation des métiers accélère. La formation Transformer la relation client par l'IA et les outils digitaux vous donne les compétences.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux équipes commerciales et aux responsables relation client de maîtriser les outils d'IA et de digitalisation pour améliorer l'efficacité des interactions clients. Au travers d'approches pratiques et d'études de cas concrets, les participants apprennent à automatiser les processus, personnaliser les échanges et analyser les données pour ajuster leur stratégie commerciale. Destinée aux entreprises souhaitant moderniser leur relation client, cette formation s'appuie sur des méthodes éprouvées et des technologies accessibles pour un déploiement rapide.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation dans la relation client", "Maîtriser les outils d'IA pour automatiser et personnaliser les échanges", "Analyser les données clients pour adapter la stratégie commerciale", "Optimiser les processus de vente grâce au digital", "Améliorer l'engagement client et la satisfaction"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA et du digital dans la relation client", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA et du digital appliqués à la relation client. Présentation des outils disponibles et de leurs cas d'usage. Identification des opportunités pour l'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Démonstration et mise en pratique des outils d'automatisation des tâches répétitives (CRM, chatbots, emails automatisés). Étude d'un cas concret d'entreprise.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des échanges clients", "content": "Techniques pour personnaliser les interactions grâce aux données clients. Utilisation de l'IA pour générer des recommandations ciblées et améliorer l'expérience client.", "durat

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).