Négociation digitale et relation client : BTS appliqué aux entreprises : programme complet | urgenceartisan

De la théorie à la pratique : Négociation digitale et relation client : BTS appliqué aux entreprises met l'accent sur les cas réels.

Cette formation d’une journée vise à fournir aux professionnels les connaissances et les pratiques indispensables pour maîtriser la négociation digitale dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle combine des apports théoriques, des ateliers interactifs et des études de cas tirées du quotidien des entreprises. Les participants apprendront à structurer leurs démarches commerciales, à exploiter les données clients grâce à l’intelligence artificielle, et à utiliser les outils numériques (CRM, plateformes de messagerie, solutions de visioconférence) pour créer des expériences client différenciantes. Des exercices de simulation de négociation en ligne permettent de consolider les acquis et d’évaluer la pertinence des stratégies adoptées. À l’issue du programme, chaque stagiaire sera capable d’élaborer un plan d’action digitalisé, d’améliorer la satisfaction client et de contribuer aux objectifs de performance de son entreprise, tout en respectant le référentiel du BTS. La formation est finançable par les OPCO et s’inscrit dans la démarche Qualiopi de BusinessDigital.fr.

Objectifs

Programme

[{"module": "Techniques de négociation digitale et outils IA", "content": "Présentation du référentiel BTS, méthodes de négociation digitale, utilisation du CRM et des solutions d’intelligence artificielle, ateliers de mise en situation, analyse de cas réels, élaboration d’un plan d’action commercial digitalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).