Maîtriser Manager la relation client à l'ère du marketing data-driven | urgenceartisan

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Manager la relation client à l'ère du marketing data-driven répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux managers qui souhaitent renforcer leur maîtrise de la relation client en s'appuyant sur des outils d'analyse de données et des stratégies marketing ciblées. Les participants apprendront à interpréter les indicateurs clés de performance, à personnaliser les interactions clients grâce à une segmentation data-driven et à adapter leur stratégie commerciale en temps réel. À travers des études de cas concrets et des mises en situation, cette formation propose une approche opérationnelle pour transformer la donnée en levier d'action managérial.

Objectifs

• Comprendre les leviers d'analyse des données clients pour affiner les stratégies marketing", "Apprendre à segmenter les clients et à personnaliser les interactions grâce aux insights data", "Savoir piloter la performance commerciale à partir d'indicateurs clés en temps réel", "Identifier les opportunités commerciales à partir de tendances clients", "Mettre en place un plan d'action concret pour améliorer l'expérience client"]

Programme

[{"module": "Stratégie client et analyse de données : les fondamentaux", "content": "Introduction aux concepts clés : relation client, marketing data-driven et performance commerciale. Présentation des indicateurs essentiels (KPI) pour mesurer l'efficacité des actions commerciales. Méthodes de segmentation clients : critères démographiques, comportementaux et transactionnels. Cas pratiques : analyse de jeux de données clients et identification des opportunités commerciales. Élaboration d'un plan d'action personnalisé pour optimiser la relation client dans son entreprise.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).