Bien choisir son artisan


De nombreuses entreprises frauduleuses vous proposent de réaliser vos travaux de rénovation énergétique et de bénéficier des aides de l’État. C’est le cas par exemple de certaines offres d’isolation à 1 €, pour lesquelles la DGCCRF a reçu récemment de nombreuses plaintes concernant des entreprises peu scrupuleuses.
Les risques sont nombreux : travail non réalisé ou de piètre qualité, incendie… Afin de réaliser vos travaux sereinement, découvrez nos recommandations pour éviter les fraudes les plus fréquentes.

LE DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE DÉSORMAIS ENCADRÉ

Depuis la loi du 24 juillet 2020, visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, toute prospection commerciale de consommateurs par des professionnels, par voie téléphonique, ayant pour objet la vente d’équipements ou la réalisation de travaux pour des logements en vue de la réalisation d’économies d’énergie ou de la production d’énergies renouvelables est interdite, à l’exception des sollicitations intervenant dans le cadre de l’exécution d’un contrat en cours.

Toutefois, restez toujours attentifs lorsque vous êtes sollicité par une entreprise et assurez-vous de :

  • ne pas donner suite à des entreprises qui vous démarchent de façon abusive, vous menacent de pénalités et se disent mandatées par des organismes publics (les services publics ne démarchent jamais) ;
  • effectuer des recherches sur l’identité de l’entreprise ;
  • lire attentivement les dispositions figurant dans le devis et en particulier celles en petits caractères;
  • ne jamais signer un devis dans la précipitation ou sous la pression : donnez-vous le temps de la réflexion ;
  • du respect d’un délai minimum de 14 jours entre la date d’acceptation du devis et la date de début des travaux d’isolation si le devis est signé dans le cadre d’un démarchage ;

En cas de doute sur un professionnel ou si vous avez une question, le service public FAIRE ! vous accompagnera dans vos projets rénovation.

BIEN CHOISIR VOTRE ARTISAN

Afin de bien choisir l’artisan qui réalisera vos travaux, nous vous conseillons de :

  • Vous renseigner sur l’entreprise (existence, statut légal, adresse…) et les travaux déjà réalisés. N’hésitez pas à vous rendre sur le site web de la société ou faire appel au bouche-à-oreille ;
  • Rencontrer les artisans : choisissez ceux qui n’hésiteront pas à se déplacer chez vous avant de vous proposer un devis afin de connaitre la nature des travaux à entreprendre ;
  • Vous orienter vers des artisans disposant de signes de reconnaissance de leurs compétences (les labels et qualifications sont indiquées sur les fiches de nos artisans). Attention la majorité des aides à la rénovation énergétique sont désormais conditionnées par le recours à un artisan RGE ;
  •  Vérifier que les artisans consultés sont en capacité à vous fournir les attestations d’assurances correspondant aux travaux à réaliser (attestations d’assurance décennale et Responsabilité Civile Professionnelle). L’attestation d’assurance décennale doit obligatoirement être jointe au devis et facture. Concernant l’assurance de Responsabilité Civile Professionnelle, l’artisan doit à titre d’information précontractuelle indiquer sur le devis les coordonnées de son assureur et la couverture géographique de son contrat d’assurance. Ces garanties d’assurance visent à vous protéger en cas de vices ou dommages de construction.
  • Faire réaliser plusieurs devis auprès de plusieurs entreprises pour comparer leurs offres.

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